Word geen slachtoffer van onveilige webshops

‍Een nieuwe broek, smartphone of een cadeau voor je jarige schoonmoeder nodig? Tegenwoordig hoef je er de deur niet meer voor uit. Online webwinkels bieden ons de mogelijkheid om 24 uur per dag en 7 dagen per week online aankopen te doen. Je kunt prijzen en producten vergelijken en hoeft niet in de (lange) rij te staan om af te rekenen. De populariteit van online winkelen blijkt ook uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor. Dit onderzoek naar online consumentbestedingen in Nederland laat zien dat er voor 2018 een online omzet van € 26,30 miljard wordt verwacht. In vergelijking met 2017 is dit een te verwachten groei van 17% (bron: Thuiswinkel Monitor 2018, Thuiswinkel.org).

De komst van het internet zorgt niet alleen dat het makkelijker is om online aankopen te doen, ook is er steeds meer dreiging van cybercriminaliteit. Cybercriminaliteit is een containerbegrip voor criminaliteit op of via het internet. Een vorm van cybercrime is de fraudeleuze webwinkel, ofwel de zogenoemde “nepshop”, waarbij de consument te maken krijgt met onderstaande situaties:

• Ik heb iets gekocht, maar niets ontvangen
• Ik heb iets gekocht en ontvangen, maar het is niet volgens afspraak
• Het product dat ik heb gekocht was goed, maar ging later kapot
• Het product dat ik heb gekocht, is nep
• Het product dat ik heb gekocht, is niet wat ik verwachtte

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat van de 90.000 webwinkels die zich op de Nederlandse markt richten daarvan naar schatting 25.000 tot 35.000 webwinkels niet te vertrouwen zijn (bron: 'De nepwebshop is overal', Consumentenbond).

Voorkom oplichting via een onveilige webshop

Hieronder staan een aantal tips om onveilige webshops te herkennen én om daarmee te voorkomen dat je slachtoffer wordt (bron: Thuiswinkel.org).

Controleer of de webwinkel het Thuiswinkel keurmerk heeft

Controleer of de webwinkel het Thuiswinkel.org logo heeft of dat deze in de ledenlijst vermeld staat. Let op: Klik altijd op het Thuiswinkel logo om te controleren of deze doorlinkt naar een officiële certificaatpagina op de website van Thuiswinkel.org. Heb je een webwinkel gezien met het Thuiswinkel Waarborg-logo en staat de webwinkel niet in de ledenlijst vermeld? Dan gebruikt de webwinkel het logo onterecht.

Controleer of de website beveiligd is

Beveiligde websites zijn te herkennen aan het slotje in je zoekbalk en de "https" aan het begin van de URL. Let op: Niet goed beveiligde websites daarentegen, zijn niet per definitie onbetrouwbaar.

Wat vind je op google over de webwinkel?

Controleer via google of er al consumenten zijn die door deze webwinkel zijn opgelicht. Ook kun je er lezen of er klachten zijn. Je kunt bijvoorbeeld het rekeningnummer en/of de naam van de webshop als zoekterm(en) gebruiken.

Controleer de verkoper bij de politie

De politie houdt een lijst bij met fraudeleuze webshops. Ga voor een compleet overzicht naar https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/bekende-malafide-handelspartijen.html

Vraag je af of de prijs reëel is

Als webshops producten aanbieden die veel lager geprijsd zijn dan bij andere winkels, dan kan zijn dat het te mooi om waar te zijn is. Vergelijk daarom altijd bij andere webshops of je een reële en marktconforme prijs betaalt.

Het is alleen mogelijk om vooraf te betalen

Webshops zijn wettelijk verplicht om het voor consumenten ook mogelijk te maken dat zij (gedeeltelijk) achteraf kunnen betalen, zoals met een acceptgiro of digitale nota. Valse webshops bieden vaak maar één manier aan om te betalen: vooraf betalen.

Vreemd taalgebruik van de website

Veel malafide websites bevatten tekst die door een vertaalcomputer is gehaald. Dat kan vervolgens vreemde zinsconstructies en taalfouten opleveren. Wees daarom alert op het taalgebruik.

Controleer of de webwinkel aangesloten is bij de Kamer van Koophandel

Op www.kvk.nl kun je eenvoudig checken of de webwinkel is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. De webwinkel is verplicht om het KvK-nummer en btw-nummer te vermelden op haar website.

Adviezen voor slachtoffers

Help! Je bent bijna in de valkuil getrapt of je bent ook daadwerkelijk het slachtoffer geworden van een webwinkel. Wat kun je het beste doen? (bron: Thuiswinkel.org)

Doe melding bij het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMOI), opgericht door de politie en het Openbaar Ministerie in samenwerking met Marktplaats, banken en internetserviceproviders.

Meld de webwinkel bij Consuwijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Consuwijzer ziet erop toe dat bedrijven eerlijk concurreren en zij beschermt de belangen van consumenten. Door je melding zorg je ervoor dat de webwinkel onder de aandacht is en hopelijk minder mensen kan duperen.